Assistente em Customer Success

✨ Venha transformar a educação com a gente!

Você é uma pessoa que busca um trabalho com propósito? Então essa pode ser a sua oportunidade de crescer em uma das instituições mais inovadoras do setor educacional!

No Pecege, acreditamos que a educação é uma das ferramentas mais poderosas para transformar vidas e construir um futuro mais justo. E nada disso seria possível sem as pessoas que fazem parte do nosso time, os pecegers, como chamamos com carinho por aqui. Agora, estamos em busca de mais um talento para somar à nossa missão.

🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo.

💻Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento passivo e ativo para esclarecer dúvidas gerais de alunos que entrarem em contato via e-mail, chats e ligações;
• Realizar flexibilizações financeiras, respeitando as normativas internas;
• Analisar e preencher documentação necessária para a solicitação de Notas Fiscais, Recibos e Nota de Empenho;
• Operacionalizar procedimentos financeiros no sistema acadêmico, quando necessário;
• Participar de uma ou mais aulas iniciais para responder às dúvidas acadêmicas dos alunos;
• Realizar procedimentos específicos de ativação de jornada, engajamento ou fidelização;
• Buscar aprimorar e inovar as estratégias de retenção a partir de insights, ideias, sugestões de melhoria em processos, novos projetos etc.

💼Requisitos e qualificações:

• Conhecimento do Pacote Office;
• Inglês e espanhol intermediário;
• Comunicação oral e escrita impecável;
• Escuta ativa para atender e compreender as demandas dos alunos;
• Gestão do tempo e organização para realizar múltiplas tarefas de forma eficiente;
• Proatividade para resolver demandas de forma ágil e eficaz;
• Comunicação persuasiva e humanizada, promovendo uma boa experiência para o aluno;
• Senso analítico para identificar e resolver problemas;
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes;
• Ótimo relacionamento interpessoal, facilitando a colaboração com a equipe e os alunos;
• Autoconhecimento e inteligência emocional para lidar com diversas situações e perfis.

🧩Diferenciais:

• Inglês e espanhol avançado;
• Cursos nas áreas: customer success, customer experience, comunicação assertiva, comunicação não violenta, atendimento, negociação etc.

🎓Formação:

• Superior completo (Administração, Comunicação ou áreas correlatas).

🎁 Benefícios que você encontra aqui:

🍽️ Alimentação e bem-estar no dia a dia

• Refeição no local (com café, pão de queijo, almoço, frutas e até sorvete!);
• Cartão Flash Multibenefícios.

🩺 Saúde e segurança

• Plano de Saúde – Unimed;
• Plano Odontológico – Bradesco;
• Seguro de Vida – Porto Seguro;
• Programa de Saúde e Bem-estar – descontos com nutricionista, farmácia, ótica, pilates, estética, saúde emocional, música, oratória e muito mais.

🏋️ Qualidade de vida

• Parceria com a Wellhub (antigo Gympass);
• Licença Paternidade Estendida.

🎓 Desenvolvimento pessoal e profissional

• Incentivo aos Estudos – Graduação, pós-graduação e idiomas;
• Incentivo ao Desenvolvimento Profissional – auxílio financeiro para participação em treinamentos, eventos e certificações;
• Educação Corporativa – Trilhas de desenvolvimento.

🥳 Momentos de celebração

• Eventos e ações ao longo do ano para fortalecer vínculos e a cultura organizacional.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

🏢 Modelo de trabalho

• Regime de Contratação: CLT
• Modalidade: Presencial
• Local: Rua Cezira Giovanoni Moretti, 580, Santa Rosa, Piracicaba-SP
• Horário: Segunda a sexta, das 08h00 às 17h00 (com 1h de intervalo)

No Pecege, acreditamos no poder da educação para transformar vidas e criar um futuro mais inovador e acessível. Somos uma organização dinâmica, conectada ao conhecimento e em constante evolução, que atua em parceria com instituições de prestígio, como a USP, levando educação de excelência para todo o Brasil e além.

 💡 O que fazemos?

• Gerenciamos programas de MBA da USP em parceria com fundações renomadas.
• Desenvolvemos iniciativas educacionais como a Faculdade Pecege, com cursos superiores voltados ao mercado.
• Criamos soluções digitais de aprendizagem com impacto real, como a Plataforma Solution e o Pecege Educação Corporativa.
• Promovemos eventos técnicos, culturais e científicos que ampliam o acesso ao conhecimento.
• Produzimos conteúdos acadêmicos e editoriais por meio da Editora Pecege, e somos reconhecidos pela startup Skylar, premiada na área de tecnologia educacional.
• Transformamos a comunidade através de iniciativas sociais voltadas ao desenvolvimento educacional.

 ✨ Por que trabalhar aqui?

Porque aqui você encontra propósito, inovação, liberdade com responsabilidade e um ambiente colaborativo onde seu trabalho faz sentido. Somos apaixonados por gente, por ideias, conhecimento e por fazer a diferença.

🚀 Pronto(a) para crescer com a gente?

Venha fazer parte do Pecege!