Estágio Customer Success - Onboarding

O que acha de trabalhar em um ambiente transformador e inovador de uma das organizações líderes no segmento da Educação? 

O Pecege é a união de pessoas que acreditam na educação como principal elemento de transformação social. Nossa missão é democratizar o conhecimento para contribuir com o desenvolvimento econômico, social e cultural. 

Contamos com cada colaborador(a) (internamente chamados(as) de Pecegers) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes no sucesso da nossa missão. 

Neste momento estamos procurando por um profissional para Estágio em Customer Success - Onboarding no Departamento de Relacionamento. 

A Equipe de Relacionamento do Pecege é responsável por garantir a satisfação dos clientes do Instituto com as soluções do Pecege, por meio de um atendimento proativo, personalizado e humanizado. Buscamos oferecer a melhor experiência, agregando valor e construindo relacionamentos duradouros para promover a fidelidade à instituição.

Pronto(a) para conhecer essa oportunidade? Confira atentamente as informações e requisitos da vaga a seguir. 

🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo. 

• Dar as boas-vindas aos alunos que ativaram o curso antes do início das aulas.
• Prestar atendimento ativo e receptivo via e-mail, chat e telefone, oferecendo suporte para dúvidas sobre o curso, provas, sistemas, biblioteca, carteirinha de estudante, documentação e questões financeiras.
• Recuperar alunos cancelados, mantendo contato com os que possuem bônus para retorno durante campanhas vigentes.
• Operacionalizar a troca de curso para alunos ativos antes do início das aulas e processar pedidos de cancelamento em até sete dias após o início do curso.
• Atualizar informações financeiras conforme solicitado por alunos antes do início do curso, como datas de vencimento de boletos e métodos de pagamento.
• Aplicar descontos para alunos ativos aprovados, de acordo com as normas internas.
• Registrar todas as interações e atividades no sistema, conforme descrito nas responsabilidades.
• Executar todas as tarefas em conformidade com os Procedimentos Operacionais Padrão (P.O’s) da área de Customer Success.

Para estagiar com a gente como Onboarding, você precisará ter as seguintes habilidades e competências:

• Comunicação oral e escrita impecável
• Escuta ativa para atender e compreender as demandas dos alunos
• Gestão do tempo e organização para realizar múltiplas tarefas de forma eficiente
• Proatividade para resolver demandas de forma ágil e eficaz
• Comunicação persuasiva e humanizada, promovendo uma boa experiência para o aluno
• Senso analítico para identificar e resolver problemas
• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes
• Ótimo relacionamento interpessoal, facilitando a colaboração com a equipe e os alunos
• Autoconhecimento e inteligência emocional para lidar com diversas situações e perfis

Diferenciais:

• Cursos em áreas como customer success, customer experience, comunicação assertiva, comunicação não-violenta, e atendimento ao cliente
• Conhecimento intermediário ou avançado em inglês e/ou espanhol para atendimento

Formação:

• Cursando graduação em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins.

Quer saber como é trabalhar no Pecege?

• O trabalho será no formato presencial em Piracicaba/SP (será imprescindível o candidato residir em Piracicaba);
• O horário de trabalho será de segunda a sexta-feira das 08h00 às 15h00 (com 1 hora de intervalo);
• Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: notebook, fones de ouvido, mouse etc.

Conheça os nossos benefícios

• A remuneração para este cargo é de R$ 1.320,56 (bolsa de R$ 1.200,00 + VT de R$ 120,56) (Estágio I);
• Oferecemos refeição no local (café, pão de queijo, almoço, frutas, sorvetes e mais);
• Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas);
• Plano de saúde Unimed;
• Seguro de vida;
• Parcerias com descontos para dentista, nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.

Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira:

• Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
•  Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
• Possibilidade de bolsa integral para o curso de graduação na Faculdade Pecege;
• Auxílio Educacional para cursos de idiomas.

Além de tudo isso, temos algumas informações extras!

• Nossos horários são flexíveis conforme a operação de cada área/departamento;
• Temos reuniões periódicas que são abertas para todos(as) (Pecegers e Diretoria) com alinhamento geral de metas e objetivos da organização;
• Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.

Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time?

Se você tem o que é necessário para essa vaga e gostou do Pecege, faça agora mesmo seu cadastro e participe do processo seletivo!

O Pecege é uma organização focada na disseminação de conhecimento de qualidade, com o objetivo maior de solidificar o papel transformador e inovador da educação na vida das pessoas em todo o mundo. Um dos principais trabalhos desenvolvidos por nós envolve o gerenciamento dos MBAs de unidades da Universidade de São Paulo (USP) em parceria com várias fundações de apoio à Universidade e suas unidades.

Iniciativas educacionais internas, como a Faculdade Pecege, com o curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais já em funcionamento e os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Marketing Digital, Gestão de Projetos e Negócios Digitais em implantação; a Plataforma Solution, com curadorias gratuitas de conteúdos e cursos rápidos e aplicáveis, e o Pecege Educação Corporativa, com programas de treinamentos formatados sob demanda para empresas, também compõem a agenda de atividades de fomento à educação do Pecege. Iniciativas pontuais como eventos técnicos científicos e culturais também fazem parte da agenda de iniciativas e atividades educacionais, constantemente atualizada em nosso portal.

Através do Pecege Projetos atuamos no levantamento de dados e análises nas áreas de economia e gestão de negócios, embasando a tomada de decisões empresariais dos principais mercados. O Pecege é também referência em publicações acadêmicas como as revistas Quaestum e E&S, bem como na produção de conteúdo de qualidade sob responsabilidade da Editora Pecege. Finalmente destaca-se no sistema Pecege a Skylar, plataforma de serviços de legendagem e tradução simultânea por meio de inteligência artificial, premiada como uma das melhores startups do estado de São Paulo e parceira dos MBAs oferecidos pela instituição.

Então... quer conhecer ainda mais os nossos trabalhos? Venha trabalhar conosco!