Estágio Customer Success - Onboarding
Descrição da vaga
O que acha de trabalhar em um ambiente transformador e inovador de uma das organizações líderes no segmento da Educação?
O Pecege é a união de pessoas que acreditam na educação como principal elemento de transformação social. Nossa missão é democratizar o conhecimento para contribuir com o desenvolvimento econômico, social e cultural.
Contamos com cada colaborador(a) (internamente chamados(as) de Pecegers) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes no sucesso da nossa missão.
Neste momento estamos procurando por um profissional para Estágio em Customer Success - Onboarding no Departamento de Relacionamento.
A Equipe de Relacionamento do Pecege é responsável por garantir a satisfação dos clientes do Instituto com as soluções do Pecege, por meio de um atendimento proativo, personalizado e humanizado. Buscamos oferecer a melhor experiência, agregando valor e construindo relacionamentos duradouros para promover a fidelidade à instituição.
Pronto(a) para conhecer essa oportunidade? Confira atentamente as informações e requisitos da vaga a seguir.
🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo.
Responsabilidades e atribuições
- Dar as boas-vindas aos alunos que ativaram o curso antes do início das aulas.
- Prestar atendimento ativo e receptivo via e-mail, chat e telefone, oferecendo suporte para dúvidas sobre o curso, provas, sistemas, biblioteca, carteirinha de estudante, documentação e questões financeiras.
- Recuperar alunos cancelados, mantendo contato com os que possuem bônus para retorno durante campanhas vigentes.
- Operacionalizar a troca de curso para alunos ativos antes do início das aulas e processar pedidos de cancelamento em até sete dias após o início do curso.
- Atualizar informações financeiras conforme solicitado por alunos antes do início do curso, como datas de vencimento de boletos e métodos de pagamento.
- Aplicar descontos para alunos ativos aprovados, de acordo com as normas internas.
- Registrar todas as interações e atividades no sistema, conforme descrito nas responsabilidades.
- Executar todas as tarefas em conformidade com os Procedimentos Operacionais Padrão (P.O’s) da área de Customer Success.
Requisitos e qualificações
Para estagiar com a gente como Onboarding, você precisará ter as seguintes habilidades e competências:
- Comunicação oral e escrita impecável
- Escuta ativa para atender e compreender as demandas dos alunos
- Gestão do tempo e organização para realizar múltiplas tarefas de forma eficiente
- Proatividade para resolver demandas de forma ágil e eficaz
- Comunicação persuasiva e humanizada, promovendo uma boa experiência para o aluno
- Senso analítico para identificar e resolver problemas
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças constantes
- Ótimo relacionamento interpessoal, facilitando a colaboração com a equipe e os alunos
- Autoconhecimento e inteligência emocional para lidar com diversas situações e perfis
Diferenciais:
- Cursos em áreas como customer success, customer experience, comunicação assertiva, comunicação não-violenta, e atendimento ao cliente
- Conhecimento intermediário ou avançado em inglês e/ou espanhol para atendimento
Formação:
- Cursando graduação em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
Informações adicionais
Quer saber como é trabalhar no Pecege?
- O trabalho será no formato presencial em Piracicaba/SP (será imprescindível o candidato residir em Piracicaba);
- O horário de trabalho será de segunda a sexta-feira das 08h00 às 15h00 (com 1 hora de intervalo);
- Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: notebook, fones de ouvido, mouse etc.
Conheça os nossos benefícios
- A remuneração para este cargo é de R$ 1.320,56 (bolsa de R$ 1.200,00 + VT de R$ 120,56) (Estágio I);
- Oferecemos refeição no local (café, pão de queijo, almoço, frutas, sorvetes e mais);
- Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas);
- Plano de saúde Unimed;
- Seguro de vida;
- Parcerias com descontos para dentista, nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.
Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira:
- Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
- Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
- Possibilidade de bolsa integral para o curso de graduação na Faculdade Pecege;
- Auxílio Educacional para cursos de idiomas.
Além de tudo isso, temos algumas informações extras!
- Nossos horários são flexíveis conforme a operação de cada área/departamento;
- Temos reuniões periódicas que são abertas para todos(as) (Pecegers e Diretoria) com alinhamento geral de metas e objetivos da organização;
- Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.
Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time?
Se você tem o que é necessário para essa vaga e gostou do Pecege, faça agora mesmo seu cadastro e participe do processo seletivo!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de mapeamento comportamental
- Etapa 3: Vídeo de Apresentação Pessoal
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 6: Entrevista CEO
- Etapa 7: Contratação
Transforme a educação com a gente!
No Pecege, acreditamos no poder da educação para transformar vidas e criar um futuro mais inovador e acessível. Somos uma organização dinâmica, conectada ao conhecimento e em constante evolução, que atua em parceria com instituições de prestígio, como a USP, levando educação de excelência para todo o Brasil e além.
💡 O que fazemos?
- Gerenciamos programas de MBA da USP em parceria com fundações renomadas.
- Desenvolvemos iniciativas educacionais como a Faculdade Pecege, com cursos superiores voltados ao mercado.
- Criamos soluções digitais de aprendizagem com impacto real, como a Plataforma Solution e o Pecege Educação Corporativa.
- Promovemos eventos técnicos, culturais e científicos que ampliam o acesso ao conhecimento.
- Produzimos conteúdos acadêmicos e editoriais por meio da Editora Pecege, e somos reconhecidos pela startup Skylar, premiada na área de tecnologia educacional.
- Transformamos a comunidade através de iniciativas sociais voltadas ao desenvolvimento educacional.
✨ Por que trabalhar aqui?
Porque aqui você encontra propósito, inovação, liberdade com responsabilidade e um ambiente colaborativo onde seu trabalho faz sentido. Somos apaixonados por gente, por ideias, conhecimento e por fazer a diferença.
🚀 Pronto(a) para crescer com a gente?
Venha fazer parte do Pecege!
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