Estágio em Relacionamento com o Cliente - Frente Central

Você gosta de pessoas? É apaixonado por atendimento? Gosta de desafios e se motiva em superá-los a cada dia? Se relaciona bem com clientes? Não tem vergonha de se comunicar? Então o seu lugar pode ser aqui na equipe de Relacionamento!

O nosso time de Suporte ao Cliente recebe um contato espontâneo de um lead e/ou aluno e aproveita essa oportunidade para surpreendê-lo. Seja um cliente buscando uma dica, tirando uma dúvida ou frustrado de alguma forma, esse time busca “salvá-lo” na hora em que ele mais precisa.

Através da empatia e resiliência, o(a) profissional do time de Suporte deve entender as necessidades e exigências do cliente para oferecer as soluções que tragam maiores taxas de satisfação.

Se você se identificou, candidate-se!

- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;

- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;

- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;

- Realizar projetos de fidelização;

- Identificar e destacar histórias de sucesso.

Instrução:

- Cursos na área (Exemplos: Gestão de Relacionamento com o Cliente; Gestão de Pessoas; Técnicas de Atendimento; Técnicas de planejamento e gestão etc.);

- Pacote Office;

- Inglês e/ou espanhol intermediário.

Habilidades:

- Excelente comunicação verbal e escrita;

- Capacidade de auto-gestão;

- Capacidade de aprender rápido;

- Experiência em CRM (diferencial).

- Conhecimento do pacote office;

- Capacidade de ouvir o cliente e analisar possibilidades;

Atitudes esperadas:

- Foco em meta e em resultados;

- Ser comunicativo;

- Ser organizado;

- Escuta ativa e empática (ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas dos clientes pois só assim conseguirá traçar as soluções mais rápidas e eficientes, levando em conta suas necessidades);

- Automotivação;

- Empatia; 

Benefícios

Agora vamos ao que interessa né? Trabalhando com gente você terá vários direitos e mimos, entre eles:

• Bolsa no valor de R$ 880,00 + VT de R$ 103,40 (R$ 983,40)
• Plano de saúde
• 2 Bonificações no ano
• Avaliações anuais de cargos e salários
• Desconto em empresas parceiras
• Curso de Inglês e Espanhol
• Horário flexível
• Ambiente descontraído
• Frutas, picolés e bolachas à vontade
• Muiiitoooo Café! (ou chá se você preferir)

O Pecege é uma organização focada na disseminação de conhecimento de qualidade, com o objetivo maior de solidificar o papel transformador e inovador da educação na vida das pessoas em todo o mundo. Um dos principais trabalhos desenvolvidos por nós envolve o gerenciamento dos MBAs de unidades da Universidade de São Paulo (USP) em parceria com várias fundações de apoio à Universidade e suas unidades.

Iniciativas educacionais internas, como a Faculdade Pecege, com o curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais já em funcionamento e os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Marketing Digital, Gestão de Projetos e Negócios Digitais em implantação; a Plataforma Solution, com curadorias gratuitas de conteúdos e cursos rápidos e aplicáveis, e o Pecege Educação Corporativa, com programas de treinamentos formatados sob demanda para empresas, também compõem a agenda de atividades de fomento à educação do Pecege. Iniciativas pontuais como eventos técnicos científicos e culturais também fazem parte da agenda de iniciativas e atividades educacionais, constantemente atualizada em nosso portal.

Através do Pecege Projetos atuamos no levantamento de dados e análises nas áreas de economia e gestão de negócios, embasando a tomada de decisões empresariais dos principais mercados. O Pecege é também referência em publicações acadêmicas como as revistas Quaestum e E&S, bem como na produção de conteúdo de qualidade sob responsabilidade da Editora Pecege. Finalmente destaca-se no sistema Pecege a Skylar, plataforma de serviços de legendagem e tradução simultânea por meio de inteligência artificial, premiada como uma das melhores startups do estado de São Paulo e parceira dos MBAs oferecidos pela instituição.

Então... quer conhecer ainda mais os nossos trabalhos? Venha trabalhar conosco!