Estágio em Customer Success / Frente Alunos - Relacionamento com o Cliente

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você! Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Relacionamento. Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do(a) profissional entender o contexto de cliente, acompanhando-o proativamente e indicando maneiras de gerar mais resultados. Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe!

- Acompanhar toda a jornada do cliente;

- Apresentar as melhores práticas para o cliente, para que ele tenha maior aproveitamento do produto;

- Acompanhar o contexto do cliente e se antecipar aos problemas dele;

- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;

- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;

- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;

- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;

- Realizar projetos de fidelização;

- Identificar e destacar histórias de sucesso.

Instrução:

Cursando nas áreas: Gestão de Relacionamento com o Cliente; Técnicas de Atendimento; Gestão de Pessoas; Técnicas de planejamento e gestão, Marketing de Relacionamento ou Correlatos.

Pacote Office;

Inglês e/ou espanhol intermediário. 

Habilidades:

Excelente comunicação verbal e escrita; Empatia e inteligência emocional; Capacidade de auto-gestão (saber priorizar tarefas e gerenciar tempo); Determinação e persistência; Resiliência; Capacidade de aprender rápido; Capacidade de ouvir o cliente e analisar possibilidades;

Atitudes esperadas:

- Foco em meta e em resultados; Ser comunicativo; Ser organizado para lidar com alto volume de trabalho; Escuta ativa e empática (ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas dos clientes, pois só assim conseguirá traçar as soluções mais rápidas e eficientes, levando em conta suas necessidades); Automotivação; Saber manter a calma para lidar com situações de crise; Gostar de falar ao telefone; Pró-atividade (adiantar processos, mapear possíveis riscos para o cliente e antecipar soluções); Monitoramento de indicadores e métricas; Saber trabalhar em equipe.

Benefícios

Agora vamos ao que interessa né? Trabalhando com gente você terá vários direitos e mimos, entre eles:

• Bolsa no valor de R$ 880,00 + VT de R$ 103,40 (R$ 983,40)
• Plano de saúde
• 2 Bonificações no ano
• Avaliações anuais de cargos e salários
• Desconto em empresas parceiras
• Curso de Inglês e Espanhol
• Horário flexível
• Ambiente descontraído
• Frutas, picolés e bolachas à vontade
• Muiiitoooo Café! (ou chá se você preferir)

No Pecege, acreditamos no poder da educação para transformar vidas e criar um futuro mais inovador e acessível. Somos uma organização dinâmica, conectada ao conhecimento e em constante evolução, que atua em parceria com instituições de prestígio, como a USP, levando educação de excelência para todo o Brasil e além.

 💡 O que fazemos?

• Gerenciamos programas de MBA da USP em parceria com fundações renomadas.
• Desenvolvemos iniciativas educacionais como a Faculdade Pecege, com cursos superiores voltados ao mercado.
• Criamos soluções digitais de aprendizagem com impacto real, como a Plataforma Solution e o Pecege Educação Corporativa.
• Promovemos eventos técnicos, culturais e científicos que ampliam o acesso ao conhecimento.
• Produzimos conteúdos acadêmicos e editoriais por meio da Editora Pecege, e somos reconhecidos pela startup Skylar, premiada na área de tecnologia educacional.
• Transformamos a comunidade através de iniciativas sociais voltadas ao desenvolvimento educacional.

 ✨ Por que trabalhar aqui?

Porque aqui você encontra propósito, inovação, liberdade com responsabilidade e um ambiente colaborativo onde seu trabalho faz sentido. Somos apaixonados por gente, por ideias, conhecimento e por fazer a diferença.

🚀 Pronto(a) para crescer com a gente?

Venha fazer parte do Pecege!