Estágio em Suporte Leads - Relacionamento com o cliente

O nosso time de Suporte ao Lead recebe um contato espontâneo de um lead e aproveita essa oportunidade para surpreendê-lo. Seja um cliente buscando uma dica, tirando uma dúvida ou frustrado de alguma forma, esse time busca “salvá-lo” na hora em que ele mais precisa. Com o foco no fechamento de oportunidades para alcançar metas, o(a) profissional do time de Suporte deve entender as necessidades e exigências do lead e do mercado para oferecer as soluções que tragam maiores taxas de satisfação. Por fim, precisamos que a pessoa seja empática e resiliente – mas que saiba diferenciar oportunidades de negócios de desinteresse, para focar em quem realmente está interessado, qualificando a base de potenciais clientes em busca de uma reversão efetiva. Se você se identificou, candidate-se!

Organização de uma rotina de alta demanda das vendas internas. Estabelecer contato com possíveis clientes (leads) de forma não-invasiva e personalizada via telefone, vídeo-chamada e/ou outros meios; Acompanhar e atualizar relatórios de atividades (histórico de contatos, solicitações atendidas, satisfação dos leads etc.); Contornar objeções de leads; Acompanhar e atualizar a base de leads e trabalhar na qualificação destes, para posterior direcionamento ao time de Inside Sales/Vendas.

Instrução:

- Cursos na área (Exemplos: Gestão de Relacionamento com o Cliente; Gestão de Pessoas; Técnicas de Atendimento; Técnicas de planejamento e gestão etc.);

- Pacote Office;

- Inglês e/ou espanhol intermediário.

Habilidades:

- Excelente comunicação verbal e escrita;

- Capacidade de auto-gestão;

- Capacidade de aprender rápido;

- Experiência em CRM (diferencial).

- Conhecimento do pacote office;

- Perfil Consultor (saber diagnosticar bem o cenário para oferecer a melhor solução para aquele momento);

- Capacidade de ouvir o cliente e analisar possibilidades;

Atitudes esperadas:

- Foco em meta e em resultados;

- Ser comunicativo;

- Ser organizado;

- Escuta ativa e empática (ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas dos leads – potenciais clientes -, pois só assim conseguirá traçar as soluções mais rápidas e eficientes, levando em conta suas necessidades);

- Automotivação;

- Empatia;

- Saber manter a calma e ter paciência;

- Gostar de falar ao telefone;

- Pró-atividade (adiantar processos, mapear possíveis riscos para o cliente e antecipar soluções);

- Saber trabalhar em equipe.

Benefícios

Agora vamos ao que interessa né? Trabalhando com gente você terá vários direitos e mimos, entre eles:

• Bolsa valor de R$ 880,00 + VT de R$ 103,40 (R$ 983,40)
• Plano de saúde
• 2 Bonificações no ano
• Avaliações anuais de cargos e salários
• Desconto em empresas parceiras
• Curso de Inglês e Espanhol (após um ano de estágio)
• Horário flexível
• Ambiente descontraído
• Frutas, picolés e bolachas à vontade
• Muiiitoooo Café! (ou chá se você preferir)

O Pecege é uma organização focada na disseminação de conhecimento de qualidade, com o objetivo maior de solidificar o papel transformador e inovador da educação na vida das pessoas em todo o mundo. Um dos principais trabalhos desenvolvidos por nós envolve o gerenciamento dos MBAs de unidades da Universidade de São Paulo (USP) em parceria com várias fundações de apoio à Universidade e suas unidades.

Iniciativas educacionais internas, como a Faculdade Pecege, com o curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais já em funcionamento e os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Marketing Digital, Gestão de Projetos e Negócios Digitais em implantação; a Plataforma Solution, com curadorias gratuitas de conteúdos e cursos rápidos e aplicáveis, e o Pecege Educação Corporativa, com programas de treinamentos formatados sob demanda para empresas, também compõem a agenda de atividades de fomento à educação do Pecege. Iniciativas pontuais como eventos técnicos científicos e culturais também fazem parte da agenda de iniciativas e atividades educacionais, constantemente atualizada em nosso portal.

Através do Pecege Projetos atuamos no levantamento de dados e análises nas áreas de economia e gestão de negócios, embasando a tomada de decisões empresariais dos principais mercados. O Pecege é também referência em publicações acadêmicas como as revistas Quaestum e E&S, bem como na produção de conteúdo de qualidade sob responsabilidade da Editora Pecege. Finalmente destaca-se no sistema Pecege a Skylar, plataforma de serviços de legendagem e tradução simultânea por meio de inteligência artificial, premiada como uma das melhores startups do estado de São Paulo e parceira dos MBAs oferecidos pela instituição.

Então... quer conhecer ainda mais os nossos trabalhos? Venha trabalhar conosco!