Estágio em Suporte ao Cliente - Central de Relacionamento
Tipo de vaga: Estágio
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
O que acha de trabalhar em um ambiente transformador e inovador de uma das organizações líderes no segmento da Educação?
O Pecege é a união de pessoas que acreditam na educação como principal elemento de transformação social. Nossa missão é democratizar o conhecimento para contribuir com o desenvolvimento econômico, social e cultural.
Contamos com cada colaborador(a) (internamente chamados(as) de Pecegers) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes no sucesso da nossa missão.
Neste momento estamos procurando por um profissional para Estágio em Suporte ao Cliente - Central de Relacionamento.
Você gosta de pessoas? É apaixonado por atendimento? Gosta de desafios e se motiva em superá-los a cada dia? Se relaciona bem com clientes? Não tem vergonha de se comunicar? Então o seu lugar pode ser aqui na equipe de Relacionamento!
O nosso time de Suporte ao Cliente recebe um contato espontâneo de um lead e/ou aluno e aproveita essa oportunidade para surpreendê-lo. Seja um cliente buscando uma dica, tirando uma dúvida ou frustrado de alguma forma, esse time busca “salvá-lo” na hora em que ele mais precisa.
Através da empatia e resiliência, o(a) profissional do time de Suporte deve entender as necessidades e exigências do cliente para oferecer as soluções que tragam maiores taxas de satisfação.
Se você se identificou, candidate-se!
Pronto(a) para conhecer essa oportunidade? Confira atentamente as informações e requisitos da vaga a seguir.
🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo.
Responsabilidades e atribuições
- Manter contato com o cliente via telefone/e-mail, com foco em estratégias de engajamento;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
- Realizar projetos de fidelização;
- Identificar e destacar histórias de sucesso.
Requisitos e qualificações
Habilidades Técnicas:
- Cursando Ensino Superior nas áreas de Comunicação, Gestão ou Negócios;
- Cursos nas áreas de Gestão de Relacionamento com o Cliente, Gestão de Pessoas, Técnicas de Atendimento, Técnicas de Planejamento e Gestão, será um diferencial;
- Pacote Office intermediário;
- Inglês e/ou espanhol intermediário;
- Experiência em CRM (diferencial).
Habilidades Comportamentais:
- Ter excelente comunicação verbal e escrita;
- Possuir capacidade de auto-gestão;
- Ser capaz de ouvir o cliente e analisar possibilidades;
- Focar em metas e resultados;
- Ser comunicativo;
- Ser organizado;
- Possuir escuta ativa e empática (ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas dos clientes, pois só assim conseguirá traçar as soluções mais rápidas e eficientes, levando em conta suas necessidades);
- Ter resiliência;
- Gostar de falar ao telefone;
- Trabalhar em equipe.
Informações adicionais
O processo seletivo para essa oportunidade será durante os meses de out/nov/dez para início em janeiro/2023.
Quer saber como é trabalhar no Pecege?
● Estamos trabalhando no formato presencial na atual sede do Pecege. Em breve, estaremos de mudança para a nossa nova sede, no Parque Tecnológico de Piracicaba - SP;
● Horário: segunda a sexta-feira, das 09h às 16h (com 1 hora de intervalo);
● Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: notebook, fones de ouvido, mouse etc.
Conheça os nossos benefícios
● A remuneração para este estágio é de R$ 1.220,56 (R$ 1.100,00 Estágio I + R$ 120,56 VT);
● Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas);
● Plano de saúde Unimed;
● Seguro de vida;
● Projeto de Autocuidado gratuito: aulas de meditação e funcional online com profissionais;
● Parcerias com descontos para dentista, nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.
Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira:
● Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
● Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
● Possibilidade de bolsa integral para o curso de graduação na Faculdade Pecege;
● Possibilidade de bolsa integral para cursos de idiomas: inglês ou espanhol;
Além de tudo isso, temos algumas informações extras!
· Nosso quadro de funcionários(as) aumentou em 100% nos últimos 24 meses (mesmo com a pandemia!);
· Nossos horários são flexíveis conforme a operação de cada área/departamento;
· Temos reuniões periódicas que são abertas para todos(as) (Pecegers e diretoria) com alinhamento geral de metas e objetivos da organização;
· Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.
Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time?
Se você tem o que é necessário para essa vaga e gostou do Pecege, faça agora mesmo seu cadastro e participe do processo seletivo!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de integridade
- Etapa 3: Teste de português
- Etapa 4: Apresentação de Vídeo
- Etapa 5: Entrevista RH
- Etapa 6: Entrevista Gestão e Direção
- Etapa 7: Contratação
Conheça o Pecege!
O Pecege é uma organização focada na disseminação de conhecimento de qualidade, com o objetivo maior de solidificar o papel transformador e inovador da educação na vida das pessoas em todo o mundo. Um dos principais trabalhos desenvolvidos por nós envolve o gerenciamento dos MBAs de unidades da Universidade de São Paulo (USP) em parceria com várias fundações de apoio à Universidade e suas unidades.
Iniciativas educacionais internas, como a Faculdade Pecege, com o curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais já em funcionamento e os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Marketing Digital, Gestão de Projetos e Negócios Digitais em implantação; a Plataforma Solution, com curadorias gratuitas de conteúdos e cursos rápidos e aplicáveis, e o Pecege Educação Corporativa, com programas de treinamentos formatados sob demanda para empresas, também compõem a agenda de atividades de fomento à educação do Pecege. Iniciativas pontuais como eventos técnicos científicos e culturais também fazem parte da agenda de iniciativas e atividades educacionais, constantemente atualizada em nosso portal.
Através do Pecege Projetos atuamos no levantamento de dados e análises nas áreas de economia e gestão de negócios, embasando a tomada de decisões empresariais dos principais mercados. O Pecege é também referência em publicações acadêmicas como as revistas Quaestum e E&S, bem como na produção de conteúdo de qualidade sob responsabilidade da Editora Pecege. Finalmente destaca-se no sistema Pecege a Skylar, plataforma de serviços de legendagem e tradução simultânea por meio de inteligência artificial, premiada como uma das melhores startups do estado de São Paulo e parceira dos MBAs oferecidos pela instituição.
Então... quer conhecer ainda mais os nossos trabalhos? Venha trabalhar conosco!
Conheça melhor o Pecege!