Assistente de Operações e Suporte Técnico - Skylar

O  Pecege  é formado por pessoas que acreditam na  educação  como um poderoso agente de  transformação social . Nossa  missão  é democratizar o conhecimento para promover o desenvolvimento econômico, social e cultural .

Contamos com cada colaborador(a) (chamado(as) internamente(as) de  Pecegers  ) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes para o sucesso de nossa missão.

Estamos à procura de um(a) Assistente de Operações e Suporte Técnico - Skylar para integrar nosso Departamento de TI. Em nosso tempo, valorizamos a especialização e formamos equipes multidisciplinares, proporcionando um ambiente produtivo e inovador.

Nesta posição, você trabalhará em  colaboração com equipes de design, gerenciamento de produtos e desenvolvimento para criar interfaces elegantes, responsivas e interativas  .

Estamos buscando alguém que esteja pronto para abraçar essa oportunidade.

🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo. 

Requisitos e atribuições:

Suporte e atendimento ao cliente:

• Prestar suporte operacional e técnico a clientes, usuários e equipes internas durante a utilização das plataformas da Skylar.
• Realizar atendimentos, orientações e esclarecimentos relacionados às soluções oferecidas pela empresa.
• Conduzir alinhamentos técnicos com clientes e apoiar reuniões comerciais quando necessário.
• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, incidentes e oportunidades de melhoria identificadas durante os atendimentos.

Operações e Eventos:

• Acompanhar eventos, transmissões, aulas e demais operações ao vivo, garantindo a qualidade e continuidade das entregas.
• Participar de eventos presenciais em Piracicaba e região quando necessário, prestando suporte operacional e técnico.
• Monitorar a experiência dos usuários durante eventos e operações, atuando preventivamente na identificação e resolução de possíveis problemas.

Melhoria Contínua e Produto:

• Coletar feedbacks de clientes e usuários, contribuindo para a evolução dos produtos e serviços.
• Identificar, documentar e acompanhar oportunidades de melhoria em processos, produtos e experiência do usuário.
• Apoiar os times de Produto, Comercial, Operações e Tecnologia na implementação de melhorias e resolução de demandas.
• Contribuir para a criação e atualização de materiais de apoio, documentações e orientações para usuários.

Para atuar como Assistente de Operações e Suporte Técnico em nossa equipe, você precisará dos seguintes conhecimentos e habilidades:

Requisitos e qualificações:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para relacionamento com clientes e usuários.
• Conhecimento básico de sistemas web, plataformas digitais e sistemas operacionais.
• Capacidade de organização e acompanhamento simultâneo de múltiplas demandas.
• Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas.
• Disponibilidade para participação eventual em eventos presenciais.

Diferenciais:

• Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou Customer Success.
• Vivência com produtos ou plataformas SaaS.
• Conhecimento em ferramentas de análise de comportamento de usuários, como Microsoft Clarity ou similares.
• Interesse por Inteligência Artificial, automação e tecnologias emergentes.
• Experiência com eventos ao vivo, transmissões online ou soluções de acessibilidade digital.
• Conhecimento básico em testes de software, homologação ou garantia de qualidade.

🎓 Formação:

• É obrigatória formação em ensino superior ou tecnólogo.

🎁 Benefícios que você encontra aqui:

🍽️ Alimentação e bem-estar no dia a dia

• Cartão Flash Multibenefícios.

🩺 Saúde e segurança

• Plano de Saúde – Unimed;
• Plano Odontológico – Bradesco;
• Seguro de Vida – Porto Seguro;
• Programa de Saúde e Bem-estar – descontos com nutricionista, farmácia, ótica, pilates, estética, saúde emocional, música, oratória e muito mais.

🏋️ Qualidade de vida

• Parceria com a Wellhub (antigo Gympass);
• Licença Paternidade Estendida.

🎓 Desenvolvimento pessoal e profissional

• Incentivo aos Estudos – Graduação, pós-graduação e idiomas;
• Incentivo ao Desenvolvimento Profissional – auxílio financeiro para participação em treinamentos, eventos e certificações;
• Educação Corporativa – Trilhas de desenvolvimento.

🥳 Momentos de celebração

• Eventos e ações ao longo do ano para fortalecer vínculos e a cultura organizacional.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

🏢 Modelo de trabalho

• Regime de Contratação: CLT
• Modalidade: Presencial Piracicaba
• Horário: Segunda a sexta, das 08h00 às 17h00 (com 1h de intervalo)
• Equipamento fornecidos: notebook, mouse, fone de ouvido e demais materiais necessários para o desempenho das atividades

No Pecege, acreditamos no poder da educação para transformar vidas e criar um futuro mais inovador e acessível. Somos uma organização dinâmica, conectada ao conhecimento e em constante evolução, que atua em parceria com instituições de prestígio, como a USP, levando educação de excelência para todo o Brasil e além.

 💡 O que fazemos?

• Gerenciamos programas de MBA da USP em parceria com fundações renomadas.
• Desenvolvemos iniciativas educacionais como a Faculdade Pecege, com cursos superiores voltados ao mercado.
• Criamos soluções digitais de aprendizagem com impacto real, como a Plataforma Solution e o Pecege Educação Corporativa.
• Promovemos eventos técnicos, culturais e científicos que ampliam o acesso ao conhecimento.
• Produzimos conteúdos acadêmicos e editoriais por meio da Editora Pecege, e somos reconhecidos pela startup Skylar, premiada na área de tecnologia educacional.
• Transformamos a comunidade através de iniciativas sociais voltadas ao desenvolvimento educacional.

 ✨ Por que trabalhar aqui?

Porque aqui você encontra propósito, inovação, liberdade com responsabilidade e um ambiente colaborativo onde seu trabalho faz sentido. Somos apaixonados por gente, por ideias, conhecimento e por fazer a diferença.

🚀 Pronto(a) para crescer com a gente?

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