Suporte em T.I - Infraestrutura
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Gosta de desafios e se motiva em superá-los a cada dia?
Se incomoda com processos ineficazes? Então o seu lugar pode ser aqui na equipe de Telefonia!
O nosso time de Suporte recebe um contato espontâneo de um PECEGER e aproveita essa oportunidade para surpreendê-lo. Seja buscando uma dica, solicitando inovações, tirando uma dúvida ou para resolver problemas técnicos de sistema e nosso time busca “salvá-lo” quando ele mais precisa.
Através da empatia e resiliência, o(a) profissional do time de Suporte deve entender as necessidades e exigências das áreas e dos nossos clientes para oferecer as soluções que tragam maiores índices de satisfação. Por isso, o papel desse profissional é de extrema importância e tem como objetivo a melhoria constante de nossos processos e sistemas.
Se você se identificou, candidate-se!
🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo.
Responsabilidades e atribuições
PRINCIPAIS ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES:
- Manter contato constante com a gestão com foco em estratégias de melhorias;
- Identificar gaps de processos/experiência/sistemas e processos a partir de feedbacks de clientes e PECEGERS;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
- Realizar projetos de melhorias de sistemas de atendimento em telefonia ou mensageria;
- Monitorar funcionamento e desempenho dos sistemas utilizados;
- Solicitar suporte a fornecedores de sistemas quando necessário;
- Prestar suporte e atuar no desenvolvimento de processos de Infra de telefonia e outros;
- Identificar e destacar histórias de sucesso;
- Atuará diretamente na identificação de melhorias no sistema de telefonia;
- Participará de conversas com as áreas de negócio com a finalidade de levantar informações sobre novos usuários e configuração geral de ramais, URA e fila de atendimento;
- Realizará implementação e atualização de fluxos de chatbot e configuração de usuários e acessos em ferramentas de mensageria;
- Irá acompanhar de forma continua a performance das ferramentas atuais, e participar de forma ativa em reuniões com fornecedores de software para entender se a solução é adequada para a realidade da empresa;
- Participará do suporte de ferramentas de telefonia e mensagerias;
- Profissional responsável pela implementação e suporte de ramais, URA, fila de atendimento, chatbot.
Requisitos e qualificações
CONHECIMENTOS (Conhecimento técnico, cursos, formação. É o saber):
- Cursos na área (Exemplos: ERP, CRM, lógica de programação e html5, Javascript);
- Curso superior em andamento ou concluído em cursos das áreas de Gestão de TI ou outras áreas relacionadas com tecnologia;
- Pacote Office;
- Inglês intermediário;
- Experiência de suporte ao usuário;
- Experiência na utilização de softwares CRM e ERP;
- Familiaridade com serviços de TI (Service Desk, suporte).
HABILIDADES (É a prática do conhecimento. É o saber fazer):
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência em atendimento;
- Experiência em análise e gestão de processos;
- Organização.
ATITUDES ESPERADAS (É o conjunto de comportamentos que potencializam o conhecimento e as habilidades. É o querer fazer):
- Foco em qualidade e em resultados;
- Escuta ativa e empática (ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas dos clientes pois só assim conseguirá traçar as soluções mais rápidas e eficientes, levando em conta suas necessidades);
- Automotivação;
- Confidencialidade;
- Proatividade e senso crítico (análise de processos, mapeamento de insatisfação do cliente e antecipar soluções);
- Saber trabalhar em equipe.
Informações adicionais
Quer saber como é trabalhar no Pecege?
● Estamos trabalhando no formato presencial. Em breve, estaremos de mudança para a nossa nova sede, no Parque Tecnológico de Piracicaba - SP;
● Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00 (com 1 hora de almoço);
● Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: notebook, fones de ouvido, mouse etc.
Conheça os nossos benefícios:
- Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas);
- Cartão flexível:
- Vale Alimentação de R$ 136,00 por mês;
- Vale Refeição de R$ 23,62 por dia trabalhado;
- Plano de saúde Unimed;
- Seguro de vida;
- Projeto de Autocuidado gratuito: aulas de meditação e funcional online com profissionais;
- Parcerias com descontos para dentista, nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.
Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira:
- Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
- Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
- Possibilidade de bolsa integral para o curso de graduação na Faculdade Pecege;
- Possibilidade de bolsa integral para cursos de idiomas: inglês ou espanhol;
Além de tudo isso, temos algumas informações extras!
- Nosso quadro de funcionários(as) aumentou em 100% nos últimos 24 meses (mesmo com a pandemia!);
- Nossos horários são flexíveis conforme a operação de cada área/departamento;
- Temos reuniões periódicas que são abertas para todos(as) (Pecegers e diretoria) com alinhamento geral de metas e objetivos da organização;
- Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.
Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time?
Se você tem o que é necessário para essa vaga e gostou do Pecege, faça agora mesmo seu cadastro e participe do processo seletivo!
Conheça o Pecege!
O Pecege é uma organização focada na disseminação de conhecimento de qualidade, com o objetivo maior de solidificar o papel transformador e inovador da educação na vida das pessoas em todo o mundo. Um dos principais trabalhos desenvolvidos por nós envolve o gerenciamento dos MBAs de unidades da Universidade de São Paulo (USP) em parceria com várias fundações de apoio à Universidade e suas unidades.
Iniciativas educacionais internas, como a Faculdade Pecege, com o curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais já em funcionamento e os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Marketing Digital, Gestão de Projetos e Negócios Digitais em implantação; a Plataforma Solution, com curadorias gratuitas de conteúdos e cursos rápidos e aplicáveis, e o Pecege Educação Corporativa, com programas de treinamentos formatados sob demanda para empresas, também compõem a agenda de atividades de fomento à educação do Pecege. Iniciativas pontuais como eventos técnicos científicos e culturais também fazem parte da agenda de iniciativas e atividades educacionais, constantemente atualizada em nosso portal.
Através do Pecege Projetos atuamos no levantamento de dados e análises nas áreas de economia e gestão de negócios, embasando a tomada de decisões empresariais dos principais mercados. O Pecege é também referência em publicações acadêmicas como as revistas Quaestum e E&S, bem como na produção de conteúdo de qualidade sob responsabilidade da Editora Pecege. Finalmente destaca-se no sistema Pecege a Skylar, plataforma de serviços de legendagem e tradução simultânea por meio de inteligência artificial, premiada como uma das melhores startups do estado de São Paulo e parceira dos MBAs oferecidos pela instituição.
Então... quer conhecer ainda mais os nossos trabalhos? Venha trabalhar conosco!
Conheça melhor o Pecege!