Estágio em Customer Success / Frente Alunos - Relacionamento com o Cliente

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você! Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Relacionamento. Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do(a) profissional entender o contexto de cliente, acompanhando-o proativamente e indicando maneiras de gerar mais resultados. Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe!

- Acompanhar toda a jornada do cliente;

- Apresentar as melhores práticas para o cliente, para que ele tenha maior aproveitamento do produto;

- Acompanhar o contexto do cliente e se antecipar aos problemas dele;

- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;

- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;

- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;

- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;

- Realizar projetos de fidelização;

- Identificar e destacar histórias de sucesso.

Instrução:

Cursando nas áreas: Gestão de Relacionamento com o Cliente; Técnicas de Atendimento; Gestão de Pessoas; Técnicas de planejamento e gestão, Marketing de Relacionamento ou Correlatos.

Pacote Office;

Inglês e/ou espanhol intermediário. 

Habilidades:

Excelente comunicação verbal e escrita; Empatia e inteligência emocional; Capacidade de auto-gestão (saber priorizar tarefas e gerenciar tempo); Determinação e persistência; Resiliência; Capacidade de aprender rápido; Capacidade de ouvir o cliente e analisar possibilidades;

Atitudes esperadas:

- Foco em meta e em resultados; Ser comunicativo; Ser organizado para lidar com alto volume de trabalho; Escuta ativa e empática (ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas dos clientes, pois só assim conseguirá traçar as soluções mais rápidas e eficientes, levando em conta suas necessidades); Automotivação; Saber manter a calma para lidar com situações de crise; Gostar de falar ao telefone; Pró-atividade (adiantar processos, mapear possíveis riscos para o cliente e antecipar soluções); Monitoramento de indicadores e métricas; Saber trabalhar em equipe.

Benefícios

Agora vamos ao que interessa né? Trabalhando com gente você terá vários direitos e mimos, entre eles:

• Bolsa no valor de R$ 880,00 + VT de R$ 103,40 (R$ 983,40)
• Plano de saúde
• 2 Bonificações no ano
• Avaliações anuais de cargos e salários
• Desconto em empresas parceiras
• Curso de Inglês e Espanhol
• Horário flexível
• Ambiente descontraído
• Frutas, picolés e bolachas à vontade
• Muiiitoooo Café! (ou chá se você preferir)

O Pecege é uma organização focada na disseminação de conhecimento de qualidade, com o objetivo maior de solidificar o papel transformador e inovador da educação na vida das pessoas em todo o mundo. Um dos principais trabalhos desenvolvidos por nós envolve o gerenciamento dos MBAs de unidades da Universidade de São Paulo (USP) em parceria com várias fundações de apoio à Universidade e suas unidades.

Iniciativas educacionais internas, como a Faculdade Pecege, com o curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais já em funcionamento e os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Marketing Digital, Gestão de Projetos e Negócios Digitais em implantação; a Plataforma Solution, com curadorias gratuitas de conteúdos e cursos rápidos e aplicáveis, e o Pecege Educação Corporativa, com programas de treinamentos formatados sob demanda para empresas, também compõem a agenda de atividades de fomento à educação do Pecege. Iniciativas pontuais como eventos técnicos científicos e culturais também fazem parte da agenda de iniciativas e atividades educacionais, constantemente atualizada em nosso portal.

Através do Pecege Projetos atuamos no levantamento de dados e análises nas áreas de economia e gestão de negócios, embasando a tomada de decisões empresariais dos principais mercados. O Pecege é também referência em publicações acadêmicas como as revistas Quaestum e E&S, bem como na produção de conteúdo de qualidade sob responsabilidade da Editora Pecege. Finalmente destaca-se no sistema Pecege a Skylar, plataforma de serviços de legendagem e tradução simultânea por meio de inteligência artificial, premiada como uma das melhores startups do estado de São Paulo e parceira dos MBAs oferecidos pela instituição.

Então... quer conhecer ainda mais os nossos trabalhos? Venha trabalhar conosco!