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Suporte em T.I - Infraestrutura

PecegeEffective
Apply for the job

Job description

Gosta de desafios e se motiva em superá-los a cada dia?


Se incomoda com processos ineficazes? Então o seu lugar pode ser aqui na equipe de Telefonia!


O nosso time de Suporte recebe um contato espontâneo de um PECEGER e aproveita essa oportunidade para surpreendê-lo. Seja buscando uma dica, solicitando inovações, tirando uma dúvida ou para resolver problemas técnicos de sistema e nosso time busca “salvá-lo” quando ele mais precisa.


Através da empatia e resiliência, o(a) profissional do time de Suporte deve entender as necessidades e exigências das áreas e dos nossos clientes para oferecer as soluções que tragam maiores índices de satisfação. Por isso, o papel desse profissional é de extrema importância e tem como objetivo a melhoria constante de nossos processos e sistemas.


Se você se identificou, candidate-se!

 

🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo. 

Responsabilities and assingments

PRINCIPAIS ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES:


  • Manter contato constante com a gestão com foco em estratégias de melhorias;
  • Identificar gaps de processos/experiência/sistemas e processos a partir de feedbacks de clientes e PECEGERS;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
  • Realizar projetos de melhorias de sistemas de atendimento em telefonia ou mensageria;
  • Monitorar funcionamento e desempenho dos sistemas utilizados;
  • Solicitar suporte a fornecedores de sistemas quando necessário;
  • Prestar suporte e atuar no desenvolvimento de processos de Infra de telefonia e outros;
  • Identificar e destacar histórias de sucesso;
  • Atuará diretamente na identificação de melhorias no sistema de telefonia;
  • Participará de conversas com as áreas de negócio com a finalidade de levantar informações sobre novos usuários e configuração geral de ramais, URA e fila de atendimento;
  • Realizará implementação e atualização de fluxos de chatbot e configuração de usuários e acessos em ferramentas de mensageria;
  • Irá acompanhar de forma continua a performance das ferramentas atuais, e participar de forma ativa em reuniões com fornecedores de software para entender se a solução é adequada para a realidade da empresa;
  • Participará do suporte de ferramentas de telefonia e mensagerias;
  • Profissional responsável pela implementação e suporte de ramais, URA, fila de atendimento, chatbot.

Requirements and qualifications

CONHECIMENTOS (Conhecimento técnico, cursos, formação. É o saber):


  • Cursos na área (Exemplos: ERP, CRM, lógica de programação e html5, Javascript);
  • Curso superior em andamento ou concluído em cursos das áreas de Gestão de TI ou outras áreas relacionadas com tecnologia;
  • Pacote Office;
  • Inglês intermediário;
  • Experiência de suporte ao usuário;
  • Experiência na utilização de softwares CRM e ERP;
  • Familiaridade com serviços de TI (Service Desk, suporte).

HABILIDADES (É a prática do conhecimento. É o saber fazer):


  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Experiência em atendimento;
  • Experiência em análise e gestão de processos;
  • Organização.

ATITUDES ESPERADAS (É o conjunto de comportamentos que potencializam o conhecimento e as habilidades. É o querer fazer):


  • Foco em qualidade e em resultados;
  • Escuta ativa e empática (ouvir e tomar notas das reclamações e dúvidas dos clientes pois só assim conseguirá traçar as soluções mais rápidas e eficientes, levando em conta suas necessidades);
  • Automotivação;
  • Confidencialidade;
  • Proatividade e senso crítico (análise de processos, mapeamento de insatisfação do cliente e antecipar soluções);
  • Saber trabalhar em equipe.

Additional information

Quer saber como é trabalhar no Pecege? 


●    Estamos trabalhando no formato presencial. Em breve, estaremos de mudança para a nossa nova sede, no Parque Tecnológico de Piracicaba - SP;

●    Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00 (com 1 hora de almoço);

●    Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: notebook, fones de ouvido, mouse etc.


Conheça os nossos benefícios: 

  • Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas); 
  • Cartão flexível: 
  • Vale Alimentação de R$ 136,00 por mês; 
  • Vale Refeição de R$ 23,62 por dia trabalhado; 
  • Plano de saúde Unimed; 
  • Seguro de vida; 
  • Projeto de Autocuidado gratuito: aulas de meditação e funcional online com profissionais; 
  • Parcerias com descontos para dentista, nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros. 

Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira: 


  • Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa; 
  • Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior); 
  • Possibilidade de bolsa integral para o curso de graduação na Faculdade Pecege; 
  • Possibilidade de bolsa integral para cursos de idiomas: inglês ou espanhol; 

Além de tudo isso, temos algumas informações extras! 


  • Nosso quadro de funcionários(as) aumentou em 100% nos últimos 24 meses (mesmo com a pandemia!); 
  • Nossos horários são flexíveis conforme a operação de cada área/departamento; 
  • Temos reuniões periódicas que são abertas para todos(as) (Pecegers e diretoria) com alinhamento geral de metas e objetivos da organização; 
  • Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.

Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time? 


Se você tem o que é necessário para essa vaga e gostou do Pecege, faça agora mesmo seu cadastro e participe do processo seletivo! 

Conheça o Pecege!

O Pecege é uma organização focada em expandir o conhecimento de qualidade, possibilitando que a educação e ideias inovadoras transformem positivamente realidades de pessoas no mundo todo.

Um dos principais trabalhos desenvolvidos por nós envolve o gerenciamento dos MBAs USP/Esalq, em parceria com a Fundação de Estudos Agrários Luiz de Queiroz (Fealq).

Outras iniciativas educacionais internas estão representadas pela Faculdade Pecege, com o curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais; Plataforma Solution, com curadorias gratuitas de conteúdos e cursos rápidos e aplicáveis; e pelo Pecege Educação Corporativa, com programas de treinamentos formatados sob demanda para empresas.

Além disso, existe o Pecege Projetos, que atua no levantamento de dados e análises nas áreas de economia e gestão de negócios, embasando a tomada de decisão de players dos principais mercados. Já na produção de conteúdo de qualidade, somos referência em publicações acadêmicas como as revistas Quaestum e E&S, que são uma realização da Editora Pecege.

No setor de tecnologia, destacamos a Skylar, premiada como uma das melhores startups do estado de São Paulo e parceira dos MBAs ao oferecer os serviços de legendagem e tradução simultânea por meio de inteligência artificial.

Quer conhecer ainda mais os nossos trabalhos? Venha trabalhar conosco!



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